Na de ophaaltermijn stuurt het pakketpunt je pakket naar ons terug. Zodra het bij ons is, kun je kiezen: we betalen het volledige bedrag aan je terug, of we versturen je pakket opnieuw. Voor het opnieuw versturen rekenen we verzendkosten. Mail ons met je ordernummer en laat weten wat je wilt.

Ja, tijdens het bestellen kun je een pakketpunt bij jou in de buurt kiezen. Welke pakketpunten beschikbaar zijn, hangt af van hoe goed de vervoerders op dat moment presteren; die keuze passen we af en toe aan. In de checkout zie je altijd de actuele mogelijkheden.

Waar mogelijk een fietskoerier: duurzaam, snel en niet duurder dan een gewone pakketdienst. Waar geen fietskoerier rijdt, en naar België en Duitsland, verzenden we met een reguliere pakketdienst. We kiezen onze vervoerders zorgvuldig en wisselen als een vervoerder minder goed presteert, dus het kan zijn dat je pakket niet altijd door dezelfde vervoerder wordt bezorgd.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via klantenservice@bobenbill.com, met je ordernummer en bij schade een foto. We lossen het samen met de vervoerder voor je op.

Ja, dat kan gratis. Kies in de checkout voor afhalen in de winkel. Je krijgt bericht zodra je bestelling voor je klaarligt.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.

We houden onze prijzen zo scherp mogelijk en verwerken verzendkosten daarom niet in de prijs van onze producten. Bestel je in Nederland voor €75 of meer, dan nemen we de verzendkosten graag voor onze rekening.

We versturen je bestelling doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. In het weekend en op feestdagen worden geen pakketten opgehaald; die bestellingen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit. Verwachten we vertraging, dan laten we het je weten.

Binnen Nederland betaal je €4,95 en is verzending gratis vanaf €75. Naar België en Duitsland betaal je €14,95. Je ziet de verzendkosten altijd in de checkout voordat je betaalt.

Een pre-order is een product dat je alvast kunt bestellen voordat het bij ons binnen is. Op de productpagina staat dat het om een pre-order gaat en wanneer we het product verwachten.

Ja. Mail ons met je ordernummer, dan versturen we het deel dat op voorraad is alvast. Voor de tweede zending rekenen we dan opnieuw verzendkosten. Je kunt ook vragen om het pre-orderproduct uit je bestelling te halen; dan versturen we de rest direct en krijg je het bedrag voor de pre-order terug.

Zit er een pre-order of een product dat nog niet op voorraad is in je bestelling? Dan versturen we je hele bestelling pas als alles binnen is. In de Shop-app staat je bestelling zolang op ‘wachten op gegevens’. Kijk in je orderbevestiging of er een pre-order in je bestelling zit. Zie je niets bijzonders, mail ons dan, dan zoeken we het voor je uit.

Doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Op zaterdagen, zondagen en feestdagen worden pakketten niet opgehaald; dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag mee.

• Nederland €4,95
• België & Duitsland €14,95
• West-, Midden- & Zuid-Europa €19,95
• Scandinavië, VK & IJsland €24,95
• Oost-Europa & wereldwijd - Niet beschikbaar
  

Bestel je in Nederland voor €75 of meer, dan betalen wij de verzendkosten.

Waar mogelijk werken we samen met fietskoeriers: duurzaam, persoonlijk en snel, voor dezelfde verzendkosten. Je volgt je bestelling via de track & trace-link die je per e-mail ontvangt.

We bieden op dit moment geen cadeauverpakking aan. Je ontvangt je bestelling in onze standaard verpakking.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, regelen we dat graag voor je. Mail ons zo snel mogelijk op klantenservice@bobenbill.com met je ordernummer. Is je bestelling al onderweg, dan kun je haar na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een account zie je wel al je bestellingen op één plek en bestel je de volgende keer sneller.

Soms wel. Gebruik de knop om een melding te krijgen op de productpagina, dan mailen we je zodra het weer op voorraad is. Je kunt een product ook in je wishlist zetten.

Kijk eerst even in je spam- of reclamemap. Staat de bevestiging daar ook niet, dan heb je misschien een typfout in je e-mailadres gemaakt. Mail ons, dan zoeken we je bestelling voor je op.

Helaas niet. We verzenden alleen naar Nederland, België en Duitsland. Heb je een bezorgadres in een van die landen, bijvoorbeeld bij familie of vrienden, dan kun je je bestelling daarheen laten sturen.

Mail ons zo snel mogelijk met beide ordernummers. Is de dubbele bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we haar en krijg je het bedrag terug.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Meld je retour binnen die 14 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Vul ons retourformulier in (te vinden op onze retourpagina) of mail naar klantenservice@bobenbill.com met je ordernummer en de producten die je terugstuurt.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Gebruik je ons retourlabel, dan houden we €7,50 per pakket in op je terugbetaling. Wil je ruilen of kies je voor tegoed, dan is het retourlabel gratis. Verstuur je zelf, dan betaal je het tarief van je vervoerder; verstuur je pakket dan wel verzekerd en met track & trace.

Ja, passen mag, net als in een winkel. Laat de labels en hangtags zitten en draag het niet buiten het passen. Is een product gedragen, gewassen of ruikt het naar parfum of rook, dan houden we de waardevermindering in op je terugbetaling.

Oorbellen, ondergoed, badkleding en verzorgings- of geurproducten waarvan de hygiënesticker of verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde producten, bloemen en levensmiddelen, en (gedeeltelijk) gebruikte cadeaubonnen.

Lange Hezelstraat 103 (6511 CE) en Lange Hezelstraat 90a (6511 CM) in Nijmegen.

• Maandag 12:00 – 18:00
• Dinsdag t/m zaterdag 10:00 – 18:00
• Zondag 12:00 – 17:00

Zeker. Ons team helpt je graag met stijl- en kleuradvies, voor een outfit of interieur dat bij jou past. Kom langs in een van onze winkels in de Lange Hezelstraat of neem contact op.

Stuur een bericht naar klantenservice@bobenbill.com, dan antwoorden we zo snel mogelijk. Of loop gewoon even binnen.

Je betaalt veilig met iDEAL / Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay, PayPal of Klarna. Ook kun je (een deel) betalen met een cadeaubon of voucher. In de checkout zie je welke betaalmethoden in jouw land beschikbaar zijn.

Nee, een bestelling is pas geplaatst als de betaling is gelukt en je een orderbevestiging hebt ontvangen. Probeer het gerust nog een keer. Is het bedrag wel van je rekening afgeschreven, mail ons dan, dan zoeken we het voor je uit.

Ja. Vul de code van je cadeaubon of tegoed in de checkout in. Is het bedrag hoger dan de waarde van je bestelling, dan blijft het restant op je bon of tegoed staan.