Retourbeleid
Feel good dressing
Versie: november 2026
Waar dit beleid voor geldt
Online bestellingen kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Aankopen in onze winkel kun je binnen 14 dagen ruilen of omzetten in een tegoedbon. Dit beleid geldt voor aankopen bij Bob & Bill B.V. via bobenbill.com en in onze winkel aan de Lange Hezelstraat 46 in Nijmegen.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Koop je zakelijk, dan kun je alleen retourneren na onze schriftelijke toestemming.
Bedenktijd bij online aankopen
Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste pakket.
Meld je retour binnen de bedenktijd. Daarna heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Een retour die na deze termijnen wordt gemeld of verstuurd, nemen we niet meer aan.
Zo retourneer je
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Gebruik je ons retourlabel, dan houden we € 7,50 per pakket in op je terugbetaling. Verstuur je zelf, dan betaal je het tarief van je vervoerder. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten nemen we niet aan.
Je retour is voor jouw risico tot het bij ons is ontvangen. Verstuur je zelf, verstuur het pakket dan verzekerd en met track & trace. Gaat een retour onderweg verloren, dan betalen we alleen terug als je met de track & trace aantoont dat het pakket op ons retouradres is afgeleverd. Schade die onderweg ontstaat, verhaal je zelf bij je vervoerder.
Woon je in Nijmegen of ben je in de buurt? Dan kun je online bestellingen ook kosteloos afgeven in onze winkel aan de Lange Hezelstraat 46. De terugbetaling volgt dan na controle, op dezelfde manier als bij een retour per post.
Staat van het product
Je mag een product thuis bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken. Ga je verder dan dat, dan brengen we de waardevermindering in mindering op je terugbetaling. Is het product daardoor onverkoopbaar, dan kan dat het volledige aankoopbedrag zijn.
We rekenen in ieder geval waardevermindering als:
Verpak je retour goed. Schade die ontstaat door slechte verpakking komt voor jouw rekening.
Uitgesloten van retour
De volgende producten kun je niet retourneren:
Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen na je retourmelding terug, met dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Ruilen of tegoed
Wil je een andere maat of kleur, of liever tegoed in plaats van je geld terug? Kies dat in het retourportaal, dan is het retourlabel gratis. Een omruiling versturen we zodra je retour bij ons is binnengekomen, zolang de voorraad strekt. Is de gewenste maat of kleur uitverkocht, dan krijg je tegoed of je geld terug, naar jouw keuze.
Tegoed is 2 jaar geldig en inwisselbaar in de webshop en in onze winkel.
Aankopen in onze winkel
In de winkel gekochte producten kun je binnen 14 dagen ruilen of omzetten in een tegoedbon. Geld terug geven we niet. Voorwaarden:
Afgeprijsde artikelen en artikelen uit de sale kun je niet ruilen. Voor producten die zijn uitgesloten van retour (zie hierboven) geldt hetzelfde.
Defect of verkeerd geleverd
Is een product defect of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde, dan heb je recht op een goed product. Dit staat los van de bedenktijd en geldt voor online én winkelaankopen, ook voor sale-artikelen.
Normale slijtage en schade door onjuist gebruik, wassen of onderhoud in strijd met het waslabel vallen hier niet onder. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
Vragen?
We helpen je graag. Neem contact op met onze klantenservice:
Bob & Bill B.V.
Lange Hezelstraat 103, 6511 CE Nijmegen (kantoor en retouradres)
Winkel: Lange Hezelstraat 46, 6511 CL Nijmegen
Telefoon: +31 24 204 96 35
E-mail: klantenservice@bobenbill.com
Website: www.bobenbill.com
KvK-nummer: 77764382 · Btw-nummer: NL861133572B01